Widerrufsrecht

Widerrufsrecht, Rückgabe und Reklamation

Wir verkaufen zwei sehr unterschiedliche Warengruppen: leicht verderbliche Lebensmittel und Spirituosen. Für beide gelten unterschiedliche Regeln – hier finden Sie beide im Detail.

1. Grundsatz: 14 Tage Rücktrittsrecht

Als Verbraucherin oder Verbraucher haben Sie bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person die Ware in Besitz genommen haben.

2. Ausnahme: frische und tiefgekühlte Lebensmittel

Vom Rücktrittsrecht ausgenommen sind Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde (§ 18 Abs. 1 Z 4 FAGG). Das betrifft unser gesamtes Fleischsortiment – frisch wie tiefgekühlt.

Der Grund ist die Kühlkette: Unser Wagyu wird schockgefrostet und in Isolierverpackung zugestellt. Sobald die Ware unser Haus verlassen hat, können wir nicht mehr überprüfen und nicht dafür einstehen, ob sie durchgehend tiefgekühlt gelagert wurde. Eine einmal unterbrochene Kühlkette macht Lebensmittel gesundheitlich unsicher und nicht mehr verkehrsfähig. Eine Rücknahme ist daher aus lebensmittelrechtlichen Gründen ausgeschlossen.

Wichtig: Dieser Ausschluss betrifft ausschließlich den grundlosen Rücktritt. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter oder verdorbener Ware bleiben davon vollständig unberührt – siehe Punkt 5.

3. Spirituosen: volle 14 Tage

Für Tequila und Mezcal (Clase Azul) gilt das Rücktrittsrecht uneingeschränkt. Sie können binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurücktreten, sofern die Flasche ungeöffnet, unbeschädigt und mit intakter Versiegelung ist.

4. So treten Sie zurück

Informieren Sie uns mit einer eindeutigen Erklärung – per E-Mail an office@wagyu-oida.at oder telefonisch unter +43 699 19880524. Sie können dafür das untenstehende Muster verwenden, müssen es aber nicht. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Senden Sie die Ware bitte unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Ihrer Erklärung, an uns zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie. Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten binnen 14 Tagen ab Eingang Ihrer Erklärung, jedoch frühestens, sobald wir die Ware zurückerhalten oder Sie einen Versandnachweis erbracht haben. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben; dafür fallen keine Entgelte an.

Muster-Widerrufsformular

An: Thomas Stocker, Wagyu Oida, Schlosspark 36, 2325 Velm, office@wagyu-oida.at

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
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Bestellt am / erhalten am: _______________________
Name der Verbraucherin / des Verbrauchers: _______________________
Anschrift: _______________________________________
Datum und Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): _______________________

5. Reklamation und Transportschäden

Wenn Ihre Lieferung beschädigt, aufgetaut oder nicht einwandfrei bei Ihnen ankommt, melden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt bei uns – idealerweise mit einem Foto der Ware und der Verpackung an office@wagyu-oida.at. Wir prüfen den Fall umgehend und sorgen für Ersatzlieferung oder Gutschrift.

Diese Frist ist ein Serviceversprechen, damit wir gegenüber unserem Versandpartner reagieren können – sie schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein. Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen nach österreichischem Recht.

6. Bestellungen von Unternehmen

Das Rücktrittsrecht nach FAGG gilt für Verbraucherinnen und Verbraucher. Bei Bestellungen von Unternehmen (Gastronomie, Hotellerie, Handel) im Rahmen ihrer geschäftlichen Tätigkeit besteht kein Rücktrittsrecht; hier gelten die vereinbarten Konditionen und die gesetzliche Gewährleistung.